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服务营销(6366.7)

水平: 级别2 - 本科中间单元
学分: 3
HECS乐队: 2,3
学院: Faculty of Business, Government & Law
学科: 管理学院

可用性

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    教学大纲

    该单元旨在为学生提供与服务营销目前的理论和实践进行了审查。营销策划和战略服务行业的独特需求,将探索,如将客户关系管理。如保持服务质量,处理客户投诉的挑战将被考虑,以及对信息技术和全球化业务的影响。该单位将有一个澳大利亚目前的重点,将充分利用我区服务业的真实例子。

    学习成果

    描述:

    1.本单位参加的建成,将能够理解服务行业的特殊营销需求。

    2.了解在服务行业客户的行为和关系管理;发展服务行业的营销策略,分析最近对服务行业环境变化的影响。

    3.分析案例研究在服务营销领域,并解决与服务的营销问题。

    评估项目

    展开全部

    接触小时

    每学期通常39小时。

    先决条件

    6357引入市场营销或销售的9521个基础。

    不兼容的单位

    9532营销和推广

    引用课程



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