服务营销（6366.7）

可用性

单元大纲

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• 学期2，2018年，在校园内，布鲁斯 （179584） - 视图
• 浸大三个月1，2018年，在校园内，香港浸会大学 （182789） - 视图
• 学期2，2017年，在校园内，布鲁斯 （167222） - 视图
• UC项3，2017年，在校园内，香港浸会大学 （173460） - 视图
• UC期限4年，2016年，集约化，香港浸会大学 （156861） - 视图
• 学期2，2016年，在校园内，布鲁斯 （156859） - 视图
• UC期限2年，2016年，集约化，香港浸会大学 （156865） - 视图
• UC期限3年，2015年密集，香港浸会大学 （143591） - 视图
• 学期2，2015年，在校园内，布鲁斯 （140727） - 视图

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教学大纲

该单元旨在为学生提供与服务营销目前的理论和实践进行了审查。营销策划和战略服务行业的独特需求，将探索，如将客户关系管理。如保持服务质量，处理客户投诉的挑战将被考虑，以及对信息技术和全球化业务的影响。该单位将有一个澳大利亚目前的重点，将充分利用我区服务业的真实例子。

学习成果

描述：

1.本单位参加的建成，将能够理解服务行业的特殊营销需求。

2.了解在服务行业客户的行为和关系管理;发展服务行业的营销策略，分析最近对服务行业环境变化的影响。

3.分析案例研究在服务营销领域，并解决与服务的营销问题。

评估项目

接触小时

每学期通常39小时。

先决条件

6357引入市场营销或销售的9521个基础。

不兼容的单位

9532营销和推广